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工作內(nèi)容：
1、 服從部門經(jīng)理的工作安排，嚴格按照規(guī)定的服務(wù)工作流程為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、 堅守工作崗位，禮貌、熱情、準確、迅速地轉(zhuǎn)接每一個電話。
3、 嚴格執(zhí)行消防安全和保密制度，保守通信秘密。
4、 認真、仔細、準確地為客人提供叫醒服務(wù)和留言服務(wù)。
5、 掌握酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的姓名，熟悉酒店各部門和服務(wù)設(shè)施的電話號碼，隨時提供各種查詢服務(wù)。
6、 保持機房的整潔，維護設(shè)備完好，做好日常清潔衛(wèi)生和日常保養(yǎng)工作。
7、 負責溝通與酒店各部門的聯(lián)系，廣泛征求和聽取客人及部門的意見，及時研究和解決工作中的問題，不斷改進工作。
8、 接收和處理有關(guān)散客和團體訂房的電話、電傳和文件。
9、 核對團體訂房和散客訂房的變更和取消情況。
10、 打印和處理由銷售部送來的團體訂房單或變更單，并按規(guī)定安排好散客和團隊的訂房及訂餐。
職位要求：
1、 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。
2、 能夠讀寫英語
3、 熟練使用前臺系統(tǒng)
4、 擁有1年賓客服務(wù)或電話總機的工作經(jīng)驗。