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職位職責(zé)：
1、完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理并及時(shí)上報(bào)，對(duì)營(yíng)運(yùn)工作提出合理化建議；
2、做好投訴案件的接待工作，對(duì)投訴案件的具體情況和處理結(jié)果進(jìn)行記錄，并將其及時(shí)提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；
3、完成總服務(wù)臺(tái)的各項(xiàng)工作，完成部門(mén)的工作目標(biāo)，配合營(yíng)運(yùn)工作。做好服務(wù)臺(tái)的接待和對(duì)客服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真做好資料的保存；
4、按時(shí)播放稿件，按規(guī)定時(shí)間播放樂(lè)曲。對(duì)出現(xiàn)突發(fā)情況，按公司流程處理并并及時(shí)的上報(bào)；
5、倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，做好顧客接待、業(yè)務(wù)問(wèn)詢(xún)、禮品包裝等工作，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，調(diào)解售后服務(wù)中的糾紛事宜；
6、按工作流程填寫(xiě)相關(guān)表格，并按時(shí)上報(bào)跟進(jìn)結(jié)果；
7、做好客戶(hù)及顧客的回訪工作，提高企業(yè)知名度和企業(yè)形象。

任職要求：
1、22歲—28歲，工商管理或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科以上學(xué)歷；
2、兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)，其中一年以上大、中型商業(yè)企業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)；
3、有從事商業(yè)、酒店服務(wù)行業(yè)和處理顧客投訴的工作經(jīng)驗(yàn)具備良好的協(xié)調(diào)能力，熟悉國(guó)家有關(guān)商業(yè)的法律法規(guī)熟練使用辦公軟件；
4、有從事商業(yè)、酒店服務(wù)行業(yè)和處理顧客投訴的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。